Spør en hvilken som helst gründer hva de ser etter i de første ansettelsene, og svaret er sjelden en bestemt utdanning eller en bestemt tittel. De ser etter folk som vil behandle selskapet som om det var deres eget. Folk som ser et problem og fikser det uten å bli bedt om det. Folk som bryr seg mer om resultatet enn om stillingsbeskrivelsen.
Når selskaper vokser, forsvinner ofte det instinktet. Rekruttering blir et spørsmål om å matche CV-er med rollebeskrivelser. Titlene blir lengre og ansvarsområdene smalere. Før man vet ordet av det, er organisasjonen full av dyktige folk som gjør nøyaktig det de blir bedt om, og svært få som gjør det som trengs.
I Linje ansetter vi gründere og folk som tenker som gründere, fordi det er det kundene våre trenger fra oss. Men prinsippet gjelder for alle virksomheter som vil bevege seg raskere.
Slik ser eierskap ut
Eierskap er lett å kjenne igjen og vanskelig å beskrive. Noen mønstre skiller seg ut.
- Eiere fullfører. De leverer ikke fra seg en halvferdig oppgave og regner sin del som gjort. De følger opp til resultatet er på plass.
- Eiere handler på ufullstendig informasjon. De tar en fornuftig beslutning, prøver den ut og justerer, i stedet for å vente på en sikkerhet som aldri kommer.
- Eiere bruker penger som om de var deres egne. De spør om en kostnad er verdt det, og de legger merke til sløsing.
- Eiere sier hva de ser. De tar opp problemer tidlig, også de ubehagelige, fordi de bryr seg mer om virksomheten enn om å være populære.
- Eiere tar de lite glamorøse oppgavene. Ingen er for senior til å bære en eske når den må bæres.
Ingen av disse egenskapene avhenger av alder, utdanning eller erfaring. En nyutdannet kan ha dem. En toppleder kan mangle dem.
Slik finner du folk som tenker som eiere
Tradisjonelle intervjuer er dårlige til å avdekke eierskap. De fleste kandidater har lært seg å beskrive prestasjonene sine med ord som initiativ og ansvar. Du må se på hva folk faktisk har gjort.
Spør om ting de har bygget, startet eller fikset utenfor grensene for sin egen rolle. Et sideprosjekt. En studentorganisasjon. En prosess de endret fordi den irriterte dem. En liten bedrift de drev. Selve prosjektet betyr mindre enn mønsteret: Tok de noe fra ingenting til noe, og ble de med da det ble tungt?
Gi kandidatene et realistisk problem med ufullstendig informasjon, og se hva de gjør. Eiere stiller gjerne noen skarpe spørsmål, gjør fornuftige antakelser og foreslår en vei videre. Andre ber gjerne om mer informasjon, eller legger fram flere alternativer uten å velge.
Lytt til slutt etter hvordan de snakker om tidligere feil. Folk som tenker som eiere, beskriver hva som gikk galt, hva de gjorde med det og hva de lærte. Folk som ikke gjør det, forklarer gjerne hvorfor det var noen andres feil.
Hold eierskapet levende mens dere vokser
Å ansette eiere er den enkle delen. Det er vanskeligere å få dem til å fortsette å oppføre seg som eiere når organisasjonen vokser, fordi vekst gjerne bringer med seg nettopp det som dreper eierskap: lag på lag med godkjenninger, uklare ansvarsforhold og prosesser laget for laveste fellesnevner.
Noen prinsipper hjelper:
- Gi reelt ansvar tidlig. Folk tar eierskap til det de faktisk eier. Gjør det tydelig hvem som har ansvaret for hvert viktig resultat, og la dem ta beslutningene som følger med.
- Hold beslutningsveiene korte. Hver ekstra godkjenning forteller folk at dømmekraften deres ikke er til å stole på. Fjern dem som ikke tilfører informasjon.
- Del tallene. Folk kan ikke oppføre seg som eiere hvis de ikke vet hvordan det går med virksomheten. Vær åpen om resultater, kostnader og prioriteringer.
- Belønn resultater, ikke aktivitet. Legg merke til og feir dem som løste et problem, ikke bare dem som så travle ut.
- Tål fornuftige feil. Straffes hver feil, slutter folk å ta initiativ. Skill mellom et fornuftig veddemål som ikke slo til, og slurv.
Eierskap er et valg organisasjonen tar
Eierskap er ikke bare et personlighetstrekk. Det er også et resultat av hvordan en organisasjon er bygget opp og ledet. Ansett folk som har det, og bygg så en organisasjon som lar dem bruke det. Det er kombinasjonen som får et selskap til å bevege seg raskere enn størrelsen skulle tilsi.